Вопросы и ответы

Заказ осуществляется следующим образом:

1) Выберите интересующий товар из каталога
2) Убедитесь, что нужное количество товара есть в наличии
3) Добавьте нужное количество товара в корзину
4) Перейдите в корзину, чтобы оформить заказ
5) На вашу почту придёт сообщение о получении заказа.

P.S. Если заказ оформить не получилось, напишите на эл.почту info@kaprilove.ru и менеджер оформит заказ вручную.

P.S. Если заказ оформили и не пришло автоматическое письмо с номером заказа, то напишите на почту  info@kaprilove.ru (отсутствие данного письма говорит о том, что заказ не был оформлен окончательно или произошел сбой в системе).

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Курьером по Москве

Курьерская доставка заказов по г. Москве осуществляется в пределах МКАД с 10.00 до 19.00 без выходных в заранее оговоренное с клиентом время. В случае, если Вы не указали желаемое время и день доставки, с Вами свяжется наш администратор для уточнения.

Мы можем доставить заказ в любую точку г. Москвы: к Вам в офис или домой, также Вы можете встретиться с курьером у метро или возле своего дома - везде, где Вам удобно.

Доставка заказов, оформленных на сайте до 10.00 рабочего дня (с понедельника по пятницу) возможна в этот же день по желанию заказчика. Минимальное время между оформлением заказа и его доставкой - не менее 3 часов.

Заказы, оформленные после 10.00 последнего перед выходными рабочего дня (пятницы), а также в выходные дни (субботу и воскресенье), будут доставляться начиная с 15.00 понедельника. Пожалуйста, помните эту информацию во время размещения заказа.

Если заказ оформлен после 10.00 любого рабочего дня, то его доставка возможна на следующий рабочий день начиная с 15.00.

Возможность доставки заказов курьером за пределы МКАД и в ближайшее Подмосковье обсуждается с администратором в каждом конкретном случае.

Оплатить покупку Вы можете следующими способами:

  • Наличные курьеру (валюта РУБ, комиссия 0%)
  • Почтой РФ

    Если Вы желаете получить Ваш заказ в любом населенном пункте в пределах России, то при оформлении заказа выбирайте этот способ доставки.

    Если Вы полностью указали ФИО получателя и полный почтовый адрес, Ваш заказ будет выслан в течение 1-2 рабочих дней. Точную дату отправки заказа мы сообщим Вам по е-мейл.

    Полный почтовый адрес включает в себя следующие данные о получателе:

     Пример
  • Полностью фамилия, имя и отчество получателя
  • Архипов Иннокентий Петрович
  • Индекс почтового отделения связи
  • 123456
  • Край, область, район
  • Московская обл., Пушкинский район
  • Название населенного пункта (город, поселок)
  • пос. Широкий
  • Название территориальной единицы (улица, проспект, микрорайон, бульвар)
  • ул. Ясная
  • Номер дома, корпуса/строения и квартиры
  • д. 2/7 (частный)

    В случае, если дом частный просьба во избежание дополнительной переписки с менеджерами указать в адресе после номера дома слово *частный*. Это значительно ускорит отправку Вашего заказа.

    Пожалуйста, указывайте правильный номер дома, т.е. если дом пишется через дробь, тогда правильный номер дома будет выглядеть так: д.2/7. Если номер дома указывается отдельно, но дом имеет строение (или корпус), то правильный адрес будет следующий: д.5 стр.1 (или д.4, корпус 2).

    Через 5-20 дней (в зависимости от скорости работы почты) в Ваш физический почтовый ящик придет уведомление о получении почтового отправления (бандероли). Это уведомление Вам нужно будет заполнить и отнести в Ваше почтовое отделение связи, где Вам выдадут бандероль с Вашим заказом.

    Если Вы не хотите, чтобы квитанция о получении бандероли была доставлена в Ваш почтовый ящик, то при оформлении заказа укажите следующие данные:

     Пример
  • Полностью фамилия, имя и отчество получателя
  • Архипов Иннокентий Петрович
  • Индекс почтового отделения связи
  • 123456
  • Край, область, район
  • Московская обл., Пушкинский район
  • Название населенного пункта (город, поселок)
  • пос. Широкий
  • Слова *до востребования*
  • до востребования

    Бандероль поступит в Ваше отделение связи и будет в течение месяца Вас дожидаться.

    Бандероли *до востребования* мы отправляем только в случае 100% предоплаты заказа.

    Пожалуйста, не забывайте указывать Ваш город и индекс!

    Если в течение 30 дней после получения от нас е-мейла об отправке заказа к Вам не пришло уведомление с почты о поступлении бандероли, мы настоятельно рекомендуем Вам взять паспорт, сходить на почту и спросить почтовых работников, пришла ли бандероль на Ваше имя и адрес. Бывают случаи, что уведомления о поступлении бандероли в почтовое отделение не приходят в почтовый ящик, т.е. получателя не уведомляют о том, что бандероль пришла.

    В случае доставки бандероли *до востребования* получателя тоже не извещают о приходе бандероли, поэтому Вам нужно будет это учесть.

    Если получатель не забрал бандероль в течение 30 дней, то она отправляется нам обратно.

     

    Курьером DPD

    Доставка заказов курьером службы DPD осуществляется по России в рабочие и выходные дни с 09-00 до 18-00.

    Накануне доставки на Ваш номер телефона будет отправлено еще одно SMS-сообщение с датой и интервалом доставки. В случае если заказ не был предварительно оплачен на сайте, оплата может быть осуществлена наличными (желательно подготовить сумму без сдачи).

    Оплатить покупку Вы можете следующими способами:

  • Наличными курьеру (комиссия 0%)
  • Курьером СДЭК

    Доставка заказов курьером службы СДЭК осуществляется  с понедельника по субботу* с 09-00 до 18-00**.* - в Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Волгограде, Омске, Перми, Тюмени, Екатеринбурге, Челябинске, Владивостоке, Воронеже, Иркутске, Казани, Кемерово, Красноярске, Самаре, Томске, Уфе, Хабаровске, Барнауле доставка осуществляется ежедневно.
    ** - в Санкт-Петербурге доставка осуществляется с 9-00 до 21-00.

    В день доставки, когда отправление будет выдано курьеру, Вам будет отправлено SMS-сообщение с курьерским номером телефона. Примерно за час до приезда курьера по заданному Вами адресу на Ваш телефонный номер поступит звонок от автоинформатора СДЭК. После прослушивания сообщения, если в том имеется необходимость, Вы сможете в тоновом режиме перенести дату доставки на следующий день.

    В случае если заказ не был предварительно оплачен на сайте, оплата курьеру может быть осуществлена наличными (желательно подготовить сумму без сдачи) или по карте.

    Оплатить покупку Вы можете следующими способами:

  • Наличными курьеру (комиссия 0%)
  • Наличными курьеру

    Одним из самых удобных способов оплаты для Вас может стать наличный расчёт курьеру. Для этого при оформлении заказа на первом шаге Вам необходимо выбрать курьерская доставка В оговоренную заранее дату и временной интервал курьер доставит Ваш заказ по указанному адресу.
    При курьере Вы можете без спешки проверить комплектность заказа и оплатить покупку в рублях. Стоимость доставки составляет 300 рублей. Если сумма Вашего заказа превышает 3000 рублей, доставка осуществляется бесплатно. Пожалуйста, предупреждайте курьера заранее о сломанном домофоне, необходимости разменять крупную купюру для сдачи, не работающем звонке и пр.
    Внимание! Если вдруг по какой-то причине Вы передумали получать заказ, ничего страшного – просто как можно скорее сообщите о своём решении курьеру (если он уже звонил Вам) или менеджеру магазина. Так Вы избавите курьера от никому не нужных поездок по городу. И, поверьте, нашим менеджерам намного приятнее узнать о Вашем отказе, чем звонить Вам в ожидании ответа на протяжении нескольких часов.


    Наложенным платежом при получении на Почте России

    Если Вы хотите оплатить товары при получении и сделать это в одном из отделений Почты России Вашего населённого пункта, при оформлении заказа Вам необходимо выбрать вариант оплаты наложенным платежом.

    Наложенный платёж – это сумма, которую Вы должны оплатить при получении посылки. Она указана в бланке наложенного платежа, приложенном к посылке. Никаких реквизитов заполнять не потребуется! Наложенный платёж равен сумме стоимости товаров и стоимости доставки.

    Напоминаем, что стоимость доставки составляет 300 рублей. Если сумма Вашего заказа превышает 3000 рублей, доставка осуществляется бесплатно. Никакие комиссии сверх наложенного платежа не взимаются!


    ВКРАТЦЕ ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА С ОПЛАТОЙ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ ВЫГЛЯДИТ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

    • при оформлении заказа Вы выбираете способ доставки – по России почтой;
    • корректно заполняете все поля формы почтового адреса: Ф.И.О., почтовый индекс, республику/область/край, населённый пункт, точный адрес и контактный телефон;
    • указываете способ оплаты – Наложенный платёж с оплатой при получении;
    • подтверждаете заказ;
    • через 5-20 дней (в зависимости от удалённости от Москвы и скорости работы Почты России) в Вашем почтовом ящике окажется извещение о получении почтового отправления. Вместе с заполненным извещением и паспортом Вы отправляетесь в почтовое отделение, оплачиваете наложенный платёж и забираете посылку.

    ВАЖНО ЗНАТЬ:

    • Наложенным платежом отправляются заказы на сумму не более 10000 рублей.
    • Пожалуйста, при оформлении заказа указывайте актуальный номер мобильного телефона для того, чтобы получать SMS-уведомления о статусе Вашей посылки.
    • Не забывайте проверять свой e-mail после оформления заказа. Именно на почтовый ящик, который Вы указали при регистрации, нами будут отправляться уведомления об изменении статуса заказа и движении посылки. 
    • Заказ будет отправлен Вам в течение 2-3 рабочих дней (точную дату отправки наши менеджеры сообщат Вам по e-mail).
    • Если с момента e-mail об отправке заказа прошло 30 дней, а Вы всё ещё не получили от Почты России извещения о посылке, рекомендуем позвонить в Ваше почтовое отделение и узнать, нет ли на Ваше имя/адрес отправлений. Также можно съездить на почту, взяв с собой паспорт.
    • Приняв посылку, сотрудники Почты России приносят в Ваш почтовый ящик извещение. Если Вы не забрали посылку в течение 5 дней, Вам доставляют повторное извещение. За хранение посылки после доставки повторного извещения может взиматься плата (тарифы можно узнать в Вашем почтовом отделении).
    • Вы вправе отказаться от получения посылки: в таком случае сотрудники Почты России вернут её в пункт отправления.
    • Если Вы не забрали посылку в течение 30 дней с момента её поступления в почтовое отделение, она отправляется назад за наш счёт. В таком случае дальнейшие заказы могут быть Вам доставлены только в случае предварительной оплаты.
    При доставке заказов почтой:
  • Бандероли тщательно упаковываются нашими же сотрудниками.
  • Специально для каждого заказа мы делаем картонную коробку, которая надежно сохраняет заказанные товары во время их доставки Вам. Коробка оборачивается в бумагу и уже сверху наклеевается бланк с Вашим почтовым адресом.
    В такие коробки мы упаковываем региональные заказы. Потом каждая коробка оборачивается в специальную почтовую бумагу и высылается заказчику. А так выглядит бандероль, завернутая в бумагу. Именно в таком виде наш клиент получит свой заказ на почте.
  • Почтовым работникам нет никакой необходимости вскрывать Вашу бандероль, т.к. бланк наложенного платежа приложен к бандероли сверху в отдельном конверте, прикрепленном к наружней упаковке.
  • Никаких логотипов нашего магазина, надписей *из секс-шопа*, *осторожно! интимные штучки* или подробного перечня заказанных товаров, Вы не обнаружите на почтовой бандероли. Документы, удостоверяющие покупку, будут вложены внутрь прямо вместе с товарами.
  • Отправитель бандероли будет не *секс-шоп СтрипМаг*, а один из наших уполномоченных сотрудников. Т.е. фактически Вы получите бандероль от частного лица и в качестве обратного адреса будет указан адрес нашего сотрудника и его ФИО.

  • ВНИМАНИЕ! Не дайте почтовым работникам запутать или обмануть Вас! Единственный и самый важный бланк, который приклеен сверху на бандероль, где есть Ваш адрес, наш обратный адрес и самое главное: 2 графы - объявленная ценность и сумма наложенного платежа. Если указана только ценность - то это обычная бандероль, которая не требует дополнительной оплаты от получателя. Если указана и ценность и сумма наложенного платежа, то к этой бандероли в отдельном конверте, прикрепленном с обратной стороны бандероли, еще приложен БЛАНК наложенного платежа, по которому получатель и отправляет оплату за бандероль. Если Вы получаете бандероль, которую уже предварительно оплатили в нашем магазине, но почтовые работники все же требуют от Вас оплаты за бандероль, мотивируя тем, что она оформлена с оплатой наложенным платежом, ни в коем случае не оплачивайте, а укажите почтовым работникам на их ошибку. Объявленная ценность - это не сумма наложенного платежа, а ценность Вашей бандероли.

    При курьерской доставке по г. Москве:

  • Упаковка заказов максимально нейтральная. Товары, заказанные Вами, упаковываются в непрозрачный пакет, который в свою очередь помещается в пластиковую сумку. На пакетах нет рекламы нашего магазина или товаров, также на них не указано название магазина. По внешнему виду невозможно догадаться о содержимом, но Вы всегда можете проверить комплектацию полученного заказа до его оплаты.
  • Курьер не сообщает Вашим сотрудникам или родственникам из какого магазина он приехал и что привез. Обсуждение состава покупки, оплата и передача самого заказа происходит только с клиентом или лицом, им уполномоченным.
  • Несмотря на то, что бракованные товары составляют менее одного процента от всего объема продаж, мы считаем необходимым проверять работоспособность каждой модели, чтобы исключить вероятность покупки бракованного товара. Перед отправкой покупателю все товары, которые не имеют защиты от вскрытия (как, например, изделия из латекса), проверяются администратором на наличие брака. Кроме визуального контроля также тестируются электрические приборы - вибраторы. Поэтому мы можем быть уверены, что вы не получите бракованный товар.

    Если все же Вы получили товар, производственный дефект которого очевиден, мы готовы обменять его на идентичную модель в течение недели после того, как Вам доставили заказ. Для этого просьба не позднее 7 дней с даты получения заказа сообщить нам по е-мейл о бракованном товаре, с максимально подробным описанием дефекта, который Вы обнаружили. Возврат бракованных товаров производится за счет магазина.

    Практически все товары, представленные в нашем интернет-каталоге, предназначены для интимного использования, поэтому, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену не подлежат.

    При формировании заказов мы не заменяем без одобрения заказчика один товар другим. Замена без уведомления возможна только в том случае, если заменитель другого цвета или в иной упаковке, чем товар на фото в каталоге. Т.е. замена производится на товар, абсолютно идентичный по функциональным возможностям, составу и характеристикам.

    На большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, не установлен гарантийный срок.

    Большая часть представленных в нашем каталоге товаров не подлежит обязательной сертификации. Остальные товары сертифицированы: соответствующая документация может быть Вам предоставлена по запросу.

    Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщикам, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчётам, бракованные товары составляют менее 1% от всего объема продаж.

    Если Вы получили товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы вправе:

    • отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

    Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.


    ВАЖНО:

    • По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются*.
    • Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.
    • Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин*.

    Если товар ненадлежащего качества был доставлен…

    • Если Вы проживаете в Москве, для возврата товарам Вам может быть удобно подъехать к нам в офис по вышеуказанному адресу.

    После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества (или, в случае споров, экспертиза товара за наш счёт) в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней вам будут отправлены денежные средства за товар безналичным путём или, по вашему желанию, осуществлена замена товара на новый.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»). Это значит, что если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошёл Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, Вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.

    Однако в редких случаях мы идём навстречу покупателям и готовы обменять новый товар* на аналогичный другого размера/формы/расцветки/комплектации. Если по каким-то причинам товар Вас не устроил, и Вы хотите его обменять, в кратчайшие сроки после получения заказа свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail. Важно: в случае обмена/возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете все транспортные расходы.

    обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.